Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông tỉnh Thái Nguyên nỗ lực vận hành C-ThaiNguyen, trực 24/24 tiếp nhận phản ánh của người dân

Trong tiến trình chuyển đổi số, tỉnh Thái Nguyên đã và đang đẩy mạnh ứng dụng nền tảng số C-ThaiNguyen nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách toàn diện. Đồng hành cùng quá trình này, Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông (CNTT&TT) tỉnh Thái Nguyên giữ vai trò then chốt trong việc vận hành, giám sát và đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt.
Hệ thống C-ThaiNguyen được Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông tỉnh Thái Nguyên đưa vào vận hành từ tháng 6 năm 2021, là giải pháp trọng tâm trong triển khai chủ trương của Tỉnh ủy, UBND tỉnh về ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng chính quyền số. Đến nay, toàn tỉnh đã có trên 461.269 thiết bị cài đặt ứng dụng, với gần 111.000 tài khoản công dân được đăng ký; hệ thống đã đăng tải 798 thông tin chính thức, tiếp nhận 4.958 phản ánh của Nhân dân, trong đó 2.642 phản ánh đã được xử lý dứt điểm, công khai kết quả trên ứng dụng. Những kết quả này khẳng định C-ThaiNguyen đang phát huy hiệu quả thiết thực, góp phần tăng cường công khai, minh bạch và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý, điều hành của chính quyền các cấp.
 
“Chỉ cần mở điện thoại, vài thao tác đơn giản là thông tin đã được gửi tới chính quyền” - đó là chia sẻ của chị Nguyễn Thị H, một tiểu thương ở phường Tích Lương, tỉnh Thái Nguyên. Cách đây ít ngày, chị H đã sử dụng ứng dụng C-ThaiNguyen để phản ánh tình trạng đèn tín hiệu giao thông tại một ngã tư lớn bị hỏng, gây ùn tắc vào giờ cao điểm. Chỉ sau vài giờ, phản ánh đã được Trung tâm CNTT&TT tỉnh Thái Nguyên tiếp nhận, chuyển đến đơn vị chức năng, và sự cố nhanh chóng được khắc phục. “Tôi thật sự bất ngờ vì phản ánh được xử lý rất nhanh. Bình thường, nếu không có ứng dụng, chắc tôi cũng chẳng biết gọi ai, báo cho đâu”, chị H chia sẻ.
Không chỉ trường hợp của chị H, thời gian qua, nhiều người dân trong tỉnh đã sử dụng C-ThaiNguyen để phản ánh các vấn đề liên quan đến an toàn giao thông, môi trường, cơ sở hạ tầng, an ninh trật tự, dịch vụ công. Điểm đặc biệt là hệ thống được Trung tâm CNTT&TT tỉnh trực 24/24, đảm bảo mọi thông tin đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Một số câu chuyện tiêu biểu từ thực tế:
Đèn đường hỏng - phản ánh được xử lý trong ngày. Anh Trần Văn Q, tổ 7, phường Phan Đình Phùng, phản ánh về việc đèn đường chiếu sáng tại cửa nhà số 46, tổ 7, phường Phan Đình Phùng, bị hỏng đã lâu mà không được khắc phục sửa chữa. Ngay sau đó, toàn bộ hệ thống đã được sửa chữa, đem lại sự an tâm cho người dân.
Hố ga mất nắp - xử lý kịp thời tránh tai nạn: Một phụ huynh ở phường Quán Triều phát hiện hố ga ngay cổng trường bị mất nắp, gửi phản ánh qua ứng dụng. Ngay trong ngày, đơn vị chức năng đã khắc phục, đảm bảo an toàn cho học sinh.
Rác thải tồn đọng - xử lý gọn trong buổi sáng: Người dân phường Vạn Xuân phản ánh tình trạng rác ứ đọng nhiều ngày. Sau phản ánh, công ty môi trường đã thu gom sạch sẽ, trả lại cảnh quan cho khu dân cư.
Xe ô tô vi phạm giao thông không chấp hành tín hiệu vạch kẻ đường tại đèn xanh đèn đỏ đầu đường Bắc Sơn giao với đường Bắc Kạn: Phản ánh đã được tiếp nhận và được lực lượng chức năng giải quyết, giúp tạo lòng tin cho người dân trong việc xử lý an toàn giao thông của các cấp chính quyền.
Đại diện Trung tâm CNTT&TT khẳng định: “Trung tâm luôn coi phản ánh của người dân là kênh thông tin quan trọng để nâng cao chất lượng quản lý. Việc trực 24/24 giúp mọi ý kiến được xử lý nhanh, tránh tình trạng tồn đọng, gây bức xúc trong xã hội”.
Thực tế cho thấy, C-ThaiNguyen không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tạo ra kênh tương tác hai chiều, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân. Nền tảng đang dần trở thành “cầu nối số” quan trọng, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền điện tử, xã hội số tại Thái Nguyên.
Trong thời gian tới, Trung tâm CNTT&TT tỉnh Thái Nguyên sẽ tiếp tục nâng cao năng lực vận hành, ứng dụng công nghệ mới và phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, địa phương nhằm phát huy tối đa hiệu quả của C-ThaiNguyen. Mục tiêu là không chỉ dừng ở việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, mà còn xây dựng một hệ sinh thái tương tác trực tuyến đa chiều giữa chính quyền – doanh nghiệp – người dân, hướng tới một tỉnh Thái Nguyên thông minh, hiện đại và bền vững.

 